As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

• Desistência da compra
• Defeito no produto
• Erro Operacional

WWW.IMAGEMRIO.COM.BR - Setor de RMA
Est. do Engenho D´agua, 1330 - Box 25
Anil - Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22765-240

• Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.
• Havendo indícios de queda ou mau uso, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
• Havendo necessidade de maiores orientações sobre como proceder em uma das situações citadas, entre em contato conosco clicando aqui.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

• Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitado devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.
  
  Restituição dos valores:
  
  • Compras feitas com cartão de crédito: será procedido solicitação de estorno junto a ADM do cartão.
  • Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
  • Financiamento: a restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida.
  • A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada à Central de RMA. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Não serão aceitas reclamações referentes a Avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Imagem Rio.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

• a não constatação do defeito;
• o indício de mau uso;
• o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:

• Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:

• Informática;
• Eletrônicos;
• Máquinas Fotográficas e Filmadoras.

Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, entre em contato clicando aqui e detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que sejam tomadas as devidas providências.